Jimmy Tieu

Som entreprenör i gör-det-själv-branschen vet du att e-handeln förändras snabbt. Pandemin har gjort att många föredrar att köpa saker online istället för i butiker. Detta har lett till en explosionsartad tillväxt som många kämpar med att följa.

Men det finns hopp. Med rätt rådgivning kan din ehandelsbutik växa och lyckas. Vi kan tillsammans ta din butik till nya höjder.

Nyckelinsikter

• Digitala bygghandeln har överträffat fysiska butiker 6:1 under det senaste året
• 76% av bostadsägare i USA har genomfört minst ett renoveringsprojekt sedan pandemin
• Home Depot och Lowes såg 70% ökning av nedladdningar mellan 2019 och 2020
• E-handel inom gör-det-själv växer i mycket hög takt
• Pandemin har påskyndat e-handelns tillväxt inom branschen

Jag förstår din önskan att växa och nå fler kunder. Med min erfarenhet kan jag hjälpa dig att övervinna utmaningarna. Låt oss tillsammans göra din ehandelsbutik framgångsrik.

Inledning

Den digitala handeln har växt mycket under de senaste åren. Detta gäller särskilt för “gör-det-själv” och renovering. Under pandemin investerade människor mer i sina hem, vilket gjorde uppskattning ehandel att öka kraftigt. Den digitala bygghandeln har till och med blivit mer populär än fysiska butiker med en faktor 6 det senaste året.

För att stå ut och fortsätta växa, är det viktigt för företag att ge en exceptionell kundupplevelse online. Genom att möta och överträffa kundernas förväntningar, kan företag skapa värde och skilja sig från konkurrenterna.

Uppskattning av ehandelns snabba tillväxt

Under pandemin ökade investeringarna i hemmen kraftigt. Detta ledde till en stor tillväxt inom digital handel, särskilt inom “gör-det-själv” och renovering. Den digitala bygghandeln har blivit mer populär än fysiska butiker med en faktor 6 det senaste året.

Vikten av att utmärda sig med exceptionell kundupplevelse

För att fortsätta växa i en konkurrensutsatt marknad, är det viktigt att erbjuda en exceptionell kundupplevelse. Genom att möta och överträffa kundernas förväntningar, kan företag skapa värde och skilja sig från konkurrenterna.

“För att utmärda sig och behålla sin tillväxt i denna konkurrensutsatta miljö, är det avgörande för varumärken att erbjuda en exceptionell kundupplevelse.”

Ersätt fysiska butiker med digitala upplevelser

De senaste åren har e-handeln växt explosionsartat. Detta har förändrat hur vi handlar. Trots detta kan vi lära mycket från traditionella “gör-det-själv”-butiker. Vägen till framgång är att skapa digitala upplevelser som ger den personliga rådgivningen och tryggheten som kunderna värdesätter.

Repliera den traditionella gör-det-själv-butiken med digitala motsvarigheter

Traditionellt har “gör-det-själv” varit kopplat till fysiska butiker och personlig kontakt. Idag kan företag ersätta detta med digitala upplevelser som är mer personliga och informativa. Genom att erbjuda samma stöd och trygghet som i en fysisk butik, kan företag konkurrera på den digitala marknaden.

Skapa en känsla av stöd och trygghet online

• Investera i interaktiva verktyg som hjälper kunderna visualisera och planera sina projekt.
• Erbjud utförliga “gör-det-själv”-guider och instruktionsvideos som ger kunderna den vägledning de behöver.
• Inför online-stöd med möjlighet att chatta eller boka videomöten med experter för personlig rådgivning.

Genom att fokusera på att skapa en digital upplevelse som känns personlig och trygg, kan företag dra nytta av e-handelns potential. De når en bredare kundkrets.

Skapa en enastående kundupplevelse

Att skapa en exceptionell kundupplevelse är viktigt i den digitala världen. Varje möte mellan varumärket och kunden ska vara innehållsrikt och engagerande. Det bygger djupa och långvariga kundrelationer, vilket ökar försäljning och lojalitet.

Förvandla varje beröringspunkt till ett innehållsrikt möte

Varje kundkontakt är en chans att stärka varumärket och skapa värde. Det kan vara på produktsidor, i e-post eller i supportinteraktioner. Erbjud alltid relevant, nyttig och inspirerande innehåll. Det ökar kundernas engagemang och lojalitet mot ditt varumärke.

Använd personanpassning och rekommendationsmotorer

Personanpassning och rekommendationsteknik hjälper kunderna att hitta det de behöver. Det skapar en skräddarsydd upplevelse som känns förstådd och förtroendig. Detta leder till mer konvertering och lojalitet.

En Harvardprofessor säger att 95% av köpbesluten tas på en undermedveten nivå. Det är därför viktigt att skapa en kundupplevelse som berör känslorna. Det bygger en stark anknytning till ditt varumärke.

“Genom att fokusera på att skapa innehållsrika och personliga möten med våra kunder, kan vi bygga upp starka, lojala relationer som leder till långsiktig tillväxt.”

Erbjud omnikanalbaserad kundservice

Inom e-handel är det viktigt att erbjuda en omnikanalupplevelse. Detta är särskilt viktigt i branscher som “gör-det-själv”. Tillgänglighet spelar en stor roll för framgång. Genom att vara tillgängliga på kundernas favoritkanaler kan du hjälpa dem snabbt och effektivt.

För att leverera en omnikanalbaserad kundservice är det viktigt att:

• Finnas tillgängliga på de kanaler som dina kunder använder, som e-post, telefon, chattbot, sociala medier och självbetjäningsverktyg.
• Erbjuda tillgänglig support dygnet runt, så att kunder kan få hjälp när de behöver det.
• Integrera alla kundinteraktioner, så att dina medarbetare kan se hela kundens historia och kontextanpassa servicen.
• Utnyttja AI-teknik för att automatisera rutinärenden och ge snabba svar.
• Samla in kunddata för att ständigt förbättra kundupplevelsen och erbjudanden.

Genom att erbjuda en omnikanalbaserad kundservice kan du skapa lojala kunder. Detta är viktigt för framgång inom e-handel idag.

“The Meat Club lyckades öka sin återaktiverings rate med 20% genom sin WhatsApp-kampanj, jämfört med tidigare genomsnittliga återaktiverings rates på 3-4% för e-postkampanjer.”

Genom att kombinera en omnikanalbaserad kundservice med AI kan du effektivisera kundinteraktioner. Detta ökar försäljningen och stärker kundlojaliteten. Du behöver inte investera mycket i utbildning.

Fördubbla mängden användargenererat innehåll

I dagens digitala värld delar folk sin “gör-det-själv”-upplevelse online. Sociala medier är därför viktiga för företag som vill hjälpa sig själva. Genom recensioner, omdömen, bilder och videor kan du marknadsföra dig på ett värdefullt sätt.

Dra nytta av recensioner, omdömen och användarbilder

Genom att samla in recensioner och omdömen kan du öka mängden användargenererat innehåll. Detta hjälper inte bara dina kunder att fatta bättre beslut. Det bygger också förtroende för ditt varumärke.

Enligt statistik från e-handlare i Sverige ökade e-handeln med 13% 2016. Detta trend fortsätter 2017. Med över 12-13 000 e-handelsföretag som tillsammans omsätter över 60 miljarder kronor är konkurrensen hård. Att erbjuda en unik kundupplevelse, inklusive användargenererat innehåll, kan vara avgörande.

Genom att samla in och visa användargenererat innehåll kan du bygga förtroende. Det ökar också engagemang och kan leda till fler konverteringar.

rådgivning ehandel

För att hjälpa dina kunder känna sig trygga, är detaljerat innehåll viktigt. Detta kan inkludera guider, självstudier och utbildningsmaterial. Det ger kunderna de verktyg och information de behöver.

Skapa detaljerat och djupgående innehåll

Genom att erbjuda rika resurser skapar du förtroende hos dina kunder. Det gör dem bekväma och kompetenta att hantera utmaningar. Detta innehåll är också bra för SEO, vilket ökar din synlighet.

Tillhandahåll guider, självstudier och utbildningsmaterial

• Skapa stegvisa guider som leder kunderna genom alla aspekter av deras projekt
• Erbjud självstudier som ger kunderna möjlighet att lära i sin egen takt
• Utveckla utbildningsmaterial, såsom videoklipp och interaktiva lektioner, för att hjälpa kunderna att förstå och tillämpa sina kunskaper

Genom att investera i detaljerat innehåll visar du att du bryr dig om dina kunders framgång. Det ger den support de behöver. Detta kan öka kundlojalitet, fler köp och bättre sökmotorresultat.

Enkla leveranser och returer

Leverans och returhantering är viktigt för en bra e-handelsupplevelse. Genom att erbjuda bekväma leveransalternativ och en smidig returprocess kan du öka kundnöjdheten. Detta leder till högre konvertering på din webbplats.

Erbjud bekväma leveransalternativ

Kunderna förväntar sig fler leveransval idag. Det inkluderar expressleverans, leverans till dörren och “klicka och hämta”. Genom att erbjuda olika leveransalternativ kan du möta dina kunders individuella behov. En flexibel logistiklösning bidrar till en sömlös kundupplevelse.

Smidiga returer för bättre konvertering

En enkel och friktionsfri returprocess är avgörande för kundnöjdheten. Nästan 2 av 10 kunder har avbrutit ett köp på grund av dålig returhantering. Genom att säkerställa smidiga returer kan du förbättra konverteringen. Detta minskar också kostnader och miljöpåverkan för din verksamhet.

En pålitlig logistikpartner som Bring kan erbjuda expert rådgivning. De har skräddarsydda lösningar för att optimera din returhantering. Deras system för lagerhantering, leverans och returlogistik hjälper till att skapa en sömlös kundupplevelse från order till retur.

“Effektiv returhantering är viktigt för både webbutiker och miljön, då det minskar onödiga returer och kostnader.”

Samarbeta med experter och återförsäljare

Inom e-handel är förtroende och tillit viktigt. Det gäller särskilt för “gör-det-själv”-projekt och renoveringar. Genom partnerskap med licensierade återförsäljare i ditt område kan du erbjuda kunderna expertstöd.

Dessa återförsäljare kan ge direkt rådgivning eller hjälpa till att hitta hantverkare som känner till ditt varumärke. Detta kan öka kundernas vilja att starta projekt som de tidigare varit tveksamma till.

Genom att erbjuda produkter och expertkunskap bygger du tillit hos dina kunder. Detta leder till ökad lojalitet och återköp.

Det är också viktigt att samarbeta med andra experter inom e-handel. Till exempel utvecklare och marknadsföringsspecialister. Deras specialistrådgivning hjälper till att optimera din onlinebutik för en bättre kundupplevelse och högre försäljning.

Oavsett plattform är det viktigt att ha rätt experthjälp och samarbetspartners. Detta är nyckeln till en framgångsrik återförsäljare-strategi för din e-handel.

Starta ett nyhetsbrev

Ett bra sätt att få lojala kunder är att skicka ut ett nyhetsbrev. Nyhetsbrev är en stark väg att inspirera till köp och få folk att komma tillbaka. Du kan dela tips, råd och inspiration. Det är också bra för att berätta om kampanjer och exklusiva erbjudanden.

Regelbundet nyhetsbrev med tips, inspiration och erbjudanden

97% av alla svenskar använder e-post, vilket gör den till en populär kanal. Allt fler journalister i Sverige och USA skickar sitt innehåll via nyhetsbrev. Det visar att nyhetsbrev är populära i Sverige.

Genom regelbundna nyhetsbrev kan du ge dina kunder värdefulla tips, inspiration och erbjudanden. Det bygger lojalitet och ökar kännedom om ditt företag. Många svenska magasin har återupplivat sina nyhetsbrev, vilket visar intresset.

Med en tjänst som Rule kan du göra dina nyhetsbrev mer effektiva. Rule har verktyg för A/B-testning och segmentering. De har även en gratis version med 1000 kostnadsfria mailutskick per månad.

Slutsats

Genom att använda dessa strategier kan du dra nytta av den snabba tillväxten inom “gör-det-själv” e-handeln. Detta hjälper dig att skapa en stark närvaro online. Fokusera på att ge en bra kundupplevelse och använd digital marknadsföring och automatisering.

Det är viktigt att skapa en unik onlineupplevelse som passar dina kunder. Investera i personanpassning och innehållsmarknadsföring. Det hjälper dig att stå ut från konkurrenterna och bygga starka kundrelationer.

Det är också viktigt att samarbeta med experter. De kan hjälpa dig att se över din e-handelsstrategi och använda de senaste teknikerna. Med hjälp av professionell rådgivning och verktyg som Guided Selling kan du förbättra dina konverteringar och nå dina mål.